在昨天的文章中，我们说到了独立站的信任建构问题，提及到了Trustpilot这个工具。
Trustpilot是一个很重要的工具，几乎是品牌信誉构建的标配工具。今天，GOD哥就给大家系统性地讲解一下这个工具。
Trustpilot的价值
Trustpilot作为全球最大的第三方消费者评价平台之一，对于独立站来说，极具运营价值，它的价值主要体现在如下几点：
1）、第三方信用背书
独立站本身没有平台信任机制（不像亚马逊、Shopify marketplace、AliExpress），消费者面对一个陌生品牌时，往往会依赖外部评分。
所以，从某种意义上讲，Trustpilot的评分，往往就代表着这个独立站的信任度。
2）、提高转化率（CVR）
在shopify类的独立站中，通过添加Trustpilot 小部件（Widget），可在一定的程度上提高转化率。
3）、Google可见度
Trustpilot 的评论可被 Google Rich Snippets 抓取，星级可能会出现在
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品牌搜索结果旁
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Google Ads 广告扩展中
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独立站页面搜索结果
对于跨境 DTC 品牌来说，这几乎是“买不来的广告位”。
Trustpilot的核心功能
1）、自动邀请评价
可通过邮件自动向买家请求评价。
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Shopify 可直接集成
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其他独立站可通过 API 或触发器实现
2）、TrustBox Widget
在独立站前端展示：
可嵌入主页、购物车页、产品页、Footer，提高整个站点的信任度。
3）、GSR对接
GSR即Goole Seller Ratings，开启后，可以把评分同步到Google Ads，显示星级等级，如果评分高，这非常有利于广告的投放。
4）、评价分析
Trustpilot 的付费版本提供Review Insights功能，此功能支持情绪分析、关键词分类，方便卖家监控口碑。
如上的四点为Trustpilot的核心功能，用好这个工具，Trustpilot绝对是跨境电商独立站最好的一把信用背书利器。
Trustpilot的滥用风险
Trustpilot固然是一把信用利器，但也是一把双刃剑，经常被卖家们所滥用，尤其是喜欢“刷单”的中国卖家。
说到这里，大家也许一下子就明白了GOD哥的意思。是的，很多卖家会利用这个工具给自己的网站刷外部review好评，或者诱导好评。中国卖家喜欢玩“优惠券换五星”，Trustpilot对此极其敏感，很容易就检测出来。一旦检测到，Trustpilot就会做账户限权，或者把评论全部隐藏，一夜回到解放前，甚至，严重者，会封禁与标记域名。
针对每一笔订单，Trustpilot会校验邀请来源，虚假订单或自填订单很容易被识别。
有评论就有差评，这是每个跨境电商卖家都不免遇到的问题。针对插件的情况，Trustpilot不允许删除，独立站卖家只能选择回复、申诉违规内容或者请求用户修改，没有别的办法。
如上几点是Trustpilot的滥用风险，注意规避，合规使用。
Trustpilot运营策略
1）、评价获取
根据GOD哥的运营经验，个人觉得，主动出击是获取Trustpilot最好的策略之一。
我们可以提前设置自动邮件邀请（延迟 5–8 天发送）；请注意，不要诱导五星，但可引导“欢迎真实反馈”；也可以通过包裹插卡引导用户到独立站上填写（非直接要求好评）等方式，这些都是获取Trustpilot评论的常规方法。
2）、质量优化
对每条差评进行英文专业回复；提供可追踪的客服邮箱；
主动解决问题并邀请用户更新评论，也可以在一定的程度上降低差评率。
3）、广告联动
这一项策略是针对做普货谷歌投放的卖家朋友们，莆、广系独立站卖家不适用。
开启 Google Seller Ratings 后，可以在一定的程度上提升广告 CTR，落地页的跳出率也会得到降低。
以上基本适用于普货跨境电商独立站的卖家，不管是通过shopify这类的建站工具还是wordpress自建站，都可以使用这一工具。
比如，在wordpress插件市场上，直接安装Trustpilot Reviews插件，关联账户即可生效。
Trustpilot与莆、广系跨境电商独立站
说到这里，有莆、广系跨境电商的卖家朋友们也会好奇，问：GOD哥，我们投放也基本是通过Meta进行，很少通过Google展开，那么，这个工具适用于莆、广系跨境电商独立站赛道吗？
我的回复是：用是可以用，但门槛还是比较高的，这涉及到使用二级域名挂Trustpilot，真实域名与Trustpilot域名做隔离；并且，只会采用Trustpilot的徽章；除此之外，还要禁止评论出现品牌词；差评时，必须立即处理并请求更新等。用Trustpilot做转化工具，最难的地方在于如何做到“只对安全买家发送邀评”，这可以杜绝90%以上的Trustpilot账户被封的风险，也是最具门槛的技巧之一。
实际上，在莆、广系跨境电商独立站运营中，Trustpilot只用来做“转化率提升”，不做“公域曝光”。
有关Trustpilot在莆、广系跨境电商的使用技巧，这些属于精品孵化计划下会员宝子们的权益。且让GOD哥先做一下备课，后期抽空给广大的会员朋友们更新一集直播课程，敬请期待。
